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今日，去哪儿网在国家旅游局、国家工商局、中国消费者协会等监管部门的见证下，宣布在全网实施“先行赔付”制度，解决消费者对在线旅游产品的后顾之忧。
近些年，在线旅游市场迅猛发展的同时，也成为投诉的重灾区。根据北京市工商部门发布的2月份消费者投诉情况，涉及机票预订服务311件，占投诉总件数的58%。在今年春节长假期间，上海市工商局12315中心共接到消费者投诉举报538件，其中旅游服务类投诉高达69件，同比分别增加2.5倍和1.5倍。
对此，一向以“消费者第一”为原则的去哪儿网将2015年定为“服务年”。为了更好地为消费者服务，去哪儿网COO彭笑玫表示要在全网实施“先行赔付”，范围包括去哪儿网的酒店、机票、度假、门票等所有产品。
所谓“先行赔付”，是指消费者一旦遇到问题，不用去找代理商，直接由去哪儿网在第一时间进行赔付。后期去哪儿网会根据责任归属，判断是由供应商还是去哪儿网自身来承担这笔费用。
据悉，这种全方位的保障体系是由去哪儿网与供应商达成一致的结果。每个供应商在加入去哪儿网平台时都会缴纳一定金额的保证金，表示认可去哪儿网“消费者第一”的理念，愿意接受相关约束，并致力于与去哪儿网一起为消费者提供高品质的服务。
会上，中国旅游研究院院长戴斌指出：“说走就走的背后，是强劲的商业系统为支撑。我认为去哪儿网推出的消费者保障计划，是在充分保障游客自由旅游的基础上，又加上了一把安全的锁。”