11月29日，由《成功营销》杂志主办的一年一度“中国创新营销峰会暨成功营销领袖年会”在JW万豪酒店举行。创新营销峰会旨在分析本年度最成功的企业营销策略及下一年企业营销的趋势和方向，同时评选出该年度不同业界领域的最佳创新营销案例、产品、营销平台以及服务机构。戴尔中国有限公司消费及中小企业品牌市场部数字市场高级经理金映晖在峰会上表示，每一个广告公司都应该考虑搜索营销，没有必要说什么公司去做，其实每个人都有机会。
   
    　　以下为文字实录：
   
    　　主持人郭志明：我们营销人跟消费者之间角色变化？
   
    　　金映晖：我是来自戴尔中国的金映晖，我是负责搜索部分。戴尔大家都知道是以直销起家的，整个戴尔全球来讲对这一块是非常重要的，而且我们在搜索营销这部分也是走的非常前端的。像我们2年前就和旁边的人人网创办了人人网戴尔中国公共主页，现在粉丝数在商业企业粉丝数最多的一家。另外我们也很创新跟人人网做了，从前挂的项目，巧妙的利用了主动分享机制跟可以获得相应优惠方式，拽回来一些趋势。所以，整个搜索营销对我们戴尔来说是一个非常非常新的手段。
   
    　　主持人郭志明：这里就顺着刚才提到的话题，信任确实很重要，有信任度。但是现在因为社会化媒体掌控权基本上跟消费者之间进行互动，怎么样进行管理，作为一个企业，对一个公司负面影响会传递一些负面语言出来，怎么样进行管理，让消费者继续不断诚信，我问一下金总，怎么去管理这一块呢？
   
    　　金映晖：我们也做过一些调研，在社会化媒体之中口碑影响其实是影响客户购买最关键的因素之一，而这方面确实非常非常难通过购买媒体这样硬性方式去获得。所以，怎么经营你营销策略是非常有技巧的。我说几点，比如我们在运营我们戴尔中国新浪微博和腾讯微博的时候，你刚刚加入我们新的粉丝，我们会私信给他们，告诉他你如果有售前问题可以IT哪个帐号进行联系，私信哪个帐号联系，如果有购买需求可以打哪个电话，或者哪个网页，这是我传统网站看不到的。我们可以有一些系统工具查一下别人在讨论你的产品，如果别人有一些问题的时候我们可以及时发现，我们会通过双方努力，我们会把发一个邮件安抚他的情绪，我们后面技术支持部门会马上出来去跟这个人进行沟通，去解决他产品存在的问题，以免他在微博更大反响。我们也不是一个一直高高在上的姿态，也是倾听消费者体验，并且跟他们之间产生良性互动。
   
    　　主持人郭志明：很好，社会化媒体成为一个亮点，我们怎么做好，甚至传统媒体我们找到A广告公司，在社会化媒体这边我们找了B，在这边专业做的好，更专业性的公司，但是我们怎么样协调更好，我们怎么做好这种联动，怎么整合不同的媒体之间的角色来把营销做好呢，传统媒体跟社会化媒体之间？
   
    　　金映晖：其实自从有了搜索营销社会化媒体之后，可能几年前广告公司做一些互动的时代已经结束了。所以，我们公司的一些宗旨，如果你要做互动，可能必须就考虑搜索这个平台，怎么样在这个上面做一些放大。我们也是少数，因为我们资源比较有限我们确定做什么，所以我们在搜索上面投入还是有一定比例，并且我们也是在公司内部有专门负责搜索营销公司，来进行维护内容每天更新，我们内部发私信也有专人进行负责。所以这也是一个心态的因素，所以从公司对内对外来说我们是非常非常重视这一块，其实每一个广告公司都应该考虑到搜索营销，没有必要说什么公司去做，其实每个人都有机会。
   
    　　主持人郭志明：一定问问戴尔金总，你怎么看对社会化媒体的衡量？
   
    　　金映晖：大家都知道戴尔我们对社会化媒体耗量也有一个很严格KPI制度，我刚刚做完这部分的一个工作。大概分成三类，第一类就是在传统看我们自媒体粉丝数有多少，发的帖子转发和评论互通率怎么样。因为我们公司有非常精密的营销系统和工具，所以我们会在发的一些微博也好，人人网的日志也好去吸引官网的粉丝，我们可以看到有没有给我官网带来一些足够好的用户，有没有我们需要他看的页面，有没有跟我们需要的这些销售去进行接触。所以，在第二层面我们可以通过增加这些数据可以看到，这是第二个层面，包括打电话等等。第三个层面，我们有两个途径，我们可以加短链接可以看到是否有购买，还有跟人人网做的一些存钱罐项目，我们通过购买可以看到实时产生购买量。还有一些工具可以看别人，我们说一个例子搭建工具，可以通过一些关键字筛选看到有没有人真的购买电脑需求，这也是第三层面衡量。其实我们有一个比较良好的开源系统，从流水线来看。

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